In deiner JULIA integriert
Live – Chat
Der Support Live - Chat ist ein optionales Produkt, welches erworben werden kann. Direkt in JULIA finden KundInnen die Möglichkeit zum Chat mit einem / einer SupportmitarbeiterIn zu unseren regulären Supportzeiten. 1st level Anfragen werden sofort beantwortet. Bei technischen Fragen mit der notwendigkeit einer Rechere legen wir für VermieterInnen einen Case an und weisen diesen sofort einem / einer MitarbeiterIn zu.
Support
Ticketsystem
Ein ganzes Team an SpezialistInnen arbeiten tagtäglich um die Fragestellungen der easybooking Community zu bearbeiten. Priorisiert nach Dringlichkeit und Anliegen werden die Tickets an MitarbeiterInnen zugewiesen und kontrolliert abgearbeitet. Das Ticket kann direkt in JULIA unter "Mein EB" - "Hilfe & Kontakt" erstellt werden.
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Bewertungssystem Kundenzufriedenheit
Nachdem wir deine Supportanfrage bearbeitet haben, fragen wir dich um Feedback, wie zufrieden du mit der Bearbeitung warst. Bei Unzufriedenheit melden wir uns nochmals bei dir, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
Feedback direkt in JULIA abgeben
Kundenzufriedenheitsumfrage
Alle drei Monate bitten wir dich uns bekannt zu geben, wie zufrieden du mit JULIA bist. Deine Meinung hilft uns, unsere internen Indikatoren besser anzupassen, und proaktiv auf dich zuzukommen.
Dringende Anliegen bearbeiten wir umgehend
Notfallsupport
Auch wenn wir sie alle vermeiden möchten – ab und an gibt es einen Notfall, und man braucht sofortige Hilfe. Dafür gibt’s ein Notfall Support Formular, und easybooking MitarbeiterInnen wird sich bei dir melden.
easybooking Support direkt in deiner Region
Kundenbetreuung vor Ort
“Wie ging das noch gleich?”, “Wo finde ich das nochmal?” und “Was muss ich hier eigentlich einstellen?” – es kann leicht passieren, dass man einmal die ein oder andere JULIA– oder DCM-Funktion vergisst. Aber keine Sorge: in enger Zusammenarbeit mit den lokalen Tourismusverbänden bieten wir verstärkt Kundenbetreuungs-Tage an mit halbstündigen “Support-vor-Ort”-Terminen bzw. “Online-Support”-Terminen für easybooking-VermieterInnen. Mit dabei sind die JULIA-Profis aus der Region sowie unseres Support- und Academy-Teams, die die individuellen Fragen persönlich beantworten.
Intensive Prüfung deiner JULIA
Beratungsgespräche in Längenfeld
Mit unserem eigenen Stützpunkt für VermieterInnen aus dem Oberland bieten wir die Möglichkeit Beratungsgespräche in Anspruch zu nehmen. Ein Termin ist dabei zwingend notwendig und kann über die Academy gebucht werden. Denn Romana beantwortet nicht nur Fragen zu diversen Usability Fragen, sondern nimmt den Betrieb genau unter die Lupe und zeigt Verbesserungsvorschläge auf. Ganz kostenlos für easybooking VermieterInnen!
Wir rufen dich gerne zurück
Telefonischer Support
Auf Anfrage über das Ticketsystem bieten wir auch telefonischen Support an. Damit sich die richtigen MitarbeiterInnen meldet, benötigen wir lediglich die Informationen um was für eine Fragestellung zu welchem Thema es sich handelt.
easybooking Community als Hilfestellung
User Forum
Unter dem Motto „KundInnen helfen KundInnen“ bieten wir mit dem User Forum eine Möglichkeit, dass sich NutzerInnen gegenseitig unterstützen können.
Kontrolle deiner JULIA anhand diverser Kennzahlen
Proaktive Erfolgsoptimierung
Mittels der Berechnung eines Index, wobei viele verschiedene Variablen zusammenspielen, können wir frühzeitig mit Vermietertipps reagieren, Schulungen zu speziellen Themen anbieten, oder dir helfen deine Vermietung zu verbessern!
Korrekter Einbau deiner JULIA für mehr Buchungen
Ready for online und Installation Check
Mit dem Ready for Online und Installation Check prüfen wir den Einbau auf deiner Webseite, um sicherzugehen, dass deine Widgets, das Anfrageformular und die Onlinebuchung richtig integriert sind.
Mehr Internetpräsenz und Direktbuchungen, ohne Provision!
austria-booking.com
Mit der Buchungsplattform austria-booking.com wollen wir österreichischen VermieterInnen die Möglichkeit geben ohne zusätzlichen Aufwand einen weiteren Buchungskanal zu erschließen. Der Basiseintrag ist kostenlos, Buchungen und Anfragen werden über JULIA abgewickelt, und sind zudem Provisionsfrei.
